Responsabilidades del cargo
Gestionar el contacto directo con clientes, principalmente vía telefónica, para realizar encuestas de NPS Transaccional y otras encuestas del área, aplicando técnicas de escucha activa e indagación para recopilar información relevante sobre su experiencia, identificar casos críticos y escalar situaciones que requieran atención inmediata.
Requisitos
Estudiante o egresado de Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, contact center, encuestas, investigación de mercado o áreas de experiencia del cliente y calidad de servicio.
Conocimientos en técnicas de entrevista, indagación y escucha activa.
Habilidades de comunicación oral, buena dicción, empatía y manejo de objeciones.
Manejo de Excel intermedio (deseable).
Conocimientos de CRM, plataformas de encuestas, discadores o sistemas de gestión de clientes (deseable).
Desarrollado por Humand ©