Objetivo del puesto
Monitorear y apoyar la operación eficiente del sistema automatizado de estacionamiento mediante el uso de CCTV, software especializado y equipos de control de accesos, asegurando su correcto funcionamiento, la fluidez vehicular y una atención oportuna a los usuarios.
El puesto coordina acciones con personal operativo, seguridad y proveedores técnicos para responder ante incidencias y contribuir a una experiencia positiva para los clientes, promoviendo una gestión basada en la co(human)idad, colaboración y transparencia.
Área de responsabilidad
Monitoreo y coordinación de equipos de parqueo: Mantener la operación continua y asegurar un flujo vehicular eficiente en accesos, salidas y áreas de pago.
Operación y análisis mediante software y CCTV: Facilitar una respuesta rápida, documentada y segura ante incidencias del sistema o situaciones relacionadas con usuarios.
Atención y orientación al cliente: Brindar una atención ágil, clara y respetuosa que contribuya a una experiencia positiva del usuario.
Soporte operativo en piso: Resolver incidencias operativas sencillas con rapidez y reducir interrupciones en el servicio.
Registro y reportería de operación: Generar información confiable y transparente que facilite el seguimiento de incidencias y la mejora continua de la operación.
Coordinación operativa y de seguridad: Favorecer una respuesta colaborativa entre las áreas involucradas y asegurar continuidad operativa.
Competencias Técnicas
Manejo de sistemas CCTV : Capacidad para monitorear cámaras, consultar grabaciones y utilizar la información audiovisual para apoyar investigaciones operativas y de seguridad.Experiencia previa en manejo de CCTV.
Operación de sistemas automatizados de estacionamiento: Capacidad para utilizar software y equipos relacionados con accesos, tickets, terminales de pago y control de estacionamiento.
Excel: Uso de hojas de cálculo para apoyar registros, controles y generación de información operativa. Intermedio
Diagnóstico básico de fallas operativas: Capacidad para identificar problemas en plumas, terminales, dispensadores, receptoras de tickets y equipos relacionados.
Uso de herramientas tecnológicas: Facilidad para operar software, cámaras, sistemas de consulta y equipos tecnológicos utilizados en la operación. Prioritario para el puesto
Competencias Blandas
Orientación a los Resultados: Es el compromiso por lograr metas y superar expectativas. Se basa en la insatisfacción constante y la inquietud por el crecimiento del negocio, generando el mayor beneficio posible de forma responsable, para todos los públicos. Intermedio.
Enfocados en el Cliente: Es entender y priorizar las necesidades del Cliente para generar soluciones y experiencias únicas. Ser claros y precisos al entregar información, tener obsesión por los detalles, cumplir lo prometido, con sentido de urgencia en la respuesta y la creación de una experiencia incomparable en cada punto de contacto. Entender y atender a todos nuestros públicos para que el resultado en la experiencia sea integral, reconociendo que el cliente es la razón de ser de este negocio. Avanzado.
Ejecutando en Equipo: Los productos y servicios que ofrecemos son el resultado del esfuerzo de un equipo. Cada uno tiene habilidades y experiencias diferentes que, combinadas con datos, información, análisis y diferentes puntos de vista, nos llevan a ejecutar con excelencia y sentir el apoyo y el respaldo del equipo. Intermedio-Avanzado
Comunicación Fluida y Abierta: Es expresar ideas y opiniones de manera clara, precisa y asertiva, sin miedo a herir susceptibilidades, pero con respeto y formas adecuadas. Implica tener la capacidad de mantener conversaciones difíciles oportunamente, cuidando la integridad del otro, mostrando interés genuino en encontrar soluciones y acuerdos. Intermedio-Avanzado
Mejora Continua: Es la capacidad de desafiar de manera constructiva el statu quo, evaluando con rigurosidad y datos los procesos actuales. Implica aprender de los errores a través de la retroalimentación constante, compartiendo el conocimiento y la adopción de tecnologías o automatizaciones eficientes que optimicen el uso de los recursos del negocio y promuevan una cultura de innovación. Intermedio
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar fallas, desviaciones o cuellos de botella en el día a día y ejecutar acciones correctivas efectivas con agilidad, optimizando los recursos disponibles y minimizando el impacto en la operación. Avanzado
Proactividad y Prevención: Capacidad de iniciativa para actuar anticipadamente, identificando riesgos potenciales, cuellos de botella o áreas de oportunidad antes de que se conviertan en problemas o crisis operativas para el negocio. Avanzado
Responsabilidad e Integridad: Capacidad para guiar el propio comportamiento bajo principios de honestidad, rectitud y transparencia, asumiendo con madurez las consecuencias de sus decisiones, protegiendo la información del negocio y respetando las normativas de la organización. Avanzado
Ambiente de trabajo
El puesto combina trabajo de monitoreo en oficina y actividades operativas en piso:
80 % en oficina, 20 % en piso, incluyendo desplazamientos por el centro comercial para atender y resolver incidencias.
Requiere permanecer sentado durante períodos prolongados.
Implica interacción diaria con servicio al cliente, técnicos de mantenimiento, vigilancia/seguridad, CCTV, supervisión de operaciones y proveedores del sistema.
Horario rotativo.
El puesto tiene acceso a información que requiere manejo responsable y confidencial, incluyendo:
Información de clientes.
Registros de personas y vehículos utilizados para verificaciones de seguridad.
Información relacionada con montos o cantidades de efectivo.
Requisitos
Título académico: Estudios técnicos o universitarios.
Especialidad de estudio: No especificado.
Experiencia: Experiencia previa en manejo de CCTV.
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