Sobre a Vaga:
O Analista de Contas Pleno será responsável por gerenciar, com autonomia, uma carteira de clientes de baixa, média e alta complexidade, atuando como principal ponto de contato entre o cliente e a Simbi. Seu papel será conduzir o relacionamento de forma consultiva, garantindo a execução dos contratos, a excelência operacional e a melhor experiência ao longo de toda a jornada do cliente. Atuará com independência nas decisões do dia a dia, recorrendo à coordenação apenas em situações de maior sensibilidade, impacto ou que demandem direcionamento estratégico.
Espera-se que o profissional conduza as demandas com senso de prioridade, visão de negócio e responsabilidade, antecipando riscos, propondo soluções e garantindo entregas consistentes, dentro dos prazos e da estratégia definida.
Principais responsabilidades:
Elaborar e Acompanhar cronogramas, e entregas, garantindo o cumprimento de prazos.
Solicitar os produtos contratados às áreas responsáveis em tempo adequado, garantindo que a informação esteja completa e coesa, dentro do necessário estabelecido.
Realizar a integração da comunicação entre o cliente e áreas internas da Simbi, garantindo que as informações e demandas estão bem fundamentadas, evitando retrabalhos decorrentes de perda de contexto.
Ser o ponto principal nas reuniões de interação direta com o cliente, mantendo ciência e domínio sobre os alinhamentos realizados com o cliente e os técnicos responsáveis, compreendendo as justificativas das entregas e das evoluções.
Informar e reforçar com o cliente sobre a importância dos fluxos, prazos e marcos de aprovações dos Produtos Simbi, dentro do prazo estabelecido em cronograma, garantindo que as decisões, acordos e direcionamentos formalmente aprovados sejam preservados, que o número de refações seja limitado e a desintegração estratégica não ocorra.
Consultar ás áreas responsáveis sempre que houver solicitações não previstas anteriormente ou alterações de produtos já aprovados.
Atuar com autonomia na busca de informações, utilizando produtos aprovados, Plataforma Simbi, o Asana e os demais canais oficiais para confirmar dados, compreender o contexto das demandas e responder aos clientes com segurança e consistência.
Conduzir o cliente com clareza de escopo, conhecimento da estratégia e direcionamento consultivo, realizando negociações quando necessário.
Gerenciar os ajustes operacionais e os prazos necessários para a entrega do escopo contratado com autonomia, avaliando impactos, propondo alternativas e conduzindo alinhamentos com o cliente e as áreas internas de forma assertiva
Monitorar indicadores de satisfação (NPS) e propor ações corretivas.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.
Atuar de forma colaborativa com outras áreas, representando o Atendimento com segurança.
Perfil Desejado:
Buscamos um(a) profissional com autonomia consolidada, boa capacidade analítica e visão estratégica, capaz de tomar decisões com segurança e conduzir demandas de forma independente. É fundamental demonstrar maturidade relacional, excelente comunicação, postura consultiva e habilidade para construir relações de confiança com clientes, parceiros e equipes internas.
Esperamos alguém que domine os processos, produtos e a metodologia de atendimento da Simbi, aplicando-os com consistência e qualidade, sem necessidade de direcionamento contínuo. Deve atuar com organização, responsabilidade e senso de prioridade, antecipando necessidades, gerenciando riscos e propondo soluções que gerem valor para o cliente e para o negócio. Também valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno pelo ecossistema de investimento social privado, curiosidade para aprender continuamente e motivação para construir parcerias de longo prazo que contribuam para a satisfação dos clientes e para a geração de impacto.
Compromisso com Diversidade e Inclusão
Na Simbi, acreditamos que a diversidade fortalece nosso time, amplia perspectivas e potencializa o impacto que geramos. Valorizamos diferentes histórias, vivências, identidades e formas de pensar, e buscamos construir um ambiente cada vez mais inclusivo, respeitoso e acolhedor.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas e reforçamos nosso compromisso com a ampliação da diversidade em nosso time. Convidamos especialmente pessoas pretas e pardas, mulheres, pessoas com deficiência (PcD), pessoas trans, pessoas LGBTQIAPN+, pessoas indígenas e profissionais pertencentes a outros grupos historicamente sub-representados no mercado de trabalho a se candidatarem às nossas oportunidades.
Informações adicionais
Contratação: Formato PJ
Proposta salarial: R$5.200,00
Benefícios:
Cartão de Benefícios com valor total de R$700,00 por mês (saldo livre);
Day Off de aniversário;
Plano de Saúde: Alice;
Folgas remuneradas;
Recesso anual;
Wellhub;
Starbem.
Faça parte do nosso time!
Na Simbi, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas comprometidas trabalham por um propósito em comum. Se você busca autonomia, desafios e a oportunidade de gerar impacto por meio da inovação e do investimento social, queremos conhecer você.
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