Customer Support Specialist – Plataformas E-commerce

En Mobbex seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para acompañar a nuestros comercios y brindar una experiencia de soporte excepcional en el ecosistema e-commerce.

Buscamos una persona orientada al cliente, con conocimiento de plataformas como Shopify, VTEX, Tiendanube, Magento y Prestashop, y con ganas de convertirse en un socio estratégico para nuestros clientes, acompañándolos desde la activación hasta la operación diaria.

🎯 ¿Cuál será tu desafío?

Serás el nexo entre nuestros clientes, el producto y los equipos internos, asegurando una experiencia ágil, clara y resolutiva durante todo el journey con Mobbex.

Tu objetivo será ayudar a que los comercios puedan operar de manera eficiente, brindando soporte especializado y contribuyendo a mejorar continuamente la experiencia de pago.

🔍 Principales responsabilidades

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a comercios que operan con Mobbex sobre plataformas como Shopify, VTEX, Tiendanube, Magento y Prestashop.

• Acompañar procesos de onboarding, activación y configuración de la solución de pagos.

• Resolver consultas relacionadas con cobros, estados de transacciones, liquidaciones, conciliaciones y devoluciones.

• Detectar, diagnosticar y escalar incidencias vinculadas a integraciones PaaS, trabajando junto a equipos técnicos y de producto.

• Guiar a los comercios en buenas prácticas y en la optimización de su experiencia de pago.

• Mantener una comunicación clara, cercana y empática con los clientes.

• Documentar casos recurrentes y colaborar en la mejora de FAQs, guías y materiales de ayuda.

• Identificar oportunidades de mejora y transmitir feedback al equipo interno.

✅ ¿Qué buscamos?

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Support, Customer Success o soporte técnico en entornos digitales o plataformas PaaS.

• Conocimiento del ecosistema e-commerce y de plataformas como Shopify, VTEX, Tiendanube, Magento o Prestashop.

• Comprensión básica de flujos de pago online: checkout, estados de pago, devoluciones y contracargos.

• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera simple y clara.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Valoraremos especialmente

• Experiencia previa en medios de pago o pasarelas de pago.

• Conocimientos básicos sobre APIs, integraciones o lógica técnica.

• Experiencia trabajando con comercios o agencias e-commerce.

• Mentalidad orientada a procesos, mejora continua y experiencia de usuario.

💡 Buscamos personas con

• Foco en el cliente y orientación a la resolución.

• Empatía y excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad de organización y priorización.

• Autonomía y proactividad.

• Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y en constante crecimiento.

✨ ¿Qué ofrecemos?

🌎 Modalidad 100% remota.
🩺 Prepaga para vos y tu grupo familiar.
🏖️ 3 semanas de vacaciones.
🚀 La oportunidad de ser parte de una fintech en constante crecimiento, donde la experiencia del cliente es un pilar fundamental y cada interacción genera impacto.

Mobbex es la plataforma de pagos que usan miles de negocios en Argentina para cobrar online. Desde un link por WhatsApp hasta integraciones complejas de ecommerce — todo pasa por lo que nosotros construimos.
Somos una empresa joven, en pleno crecimiento, con un equipo con ganas de hacer las cosas bien. Un lugar donde el trabajo de cada persona se nota, las ideas se escuchan y hay espacio para crecer junto con el producto.
Si te interesa el mundo Fintech y querés ser parte de algo que está en plena expansión, sumate al Team Mobbex!